Гарантия на товар

Срок гарантии – это период, в течение которого покупатель в случае обнаружения дефекта товара имеет право потребовать от продавца или производителя устранения недостатка. Продавец обязан устранить дефект, если не будет доказано, что он возник по вине покупателя из-за нарушения правил эксплуатации.

Гарантийный срок начинается:

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
• если невозможно установить дату покупки - с даты производства товара;
• для сезонных товаров - с начала соответствующего сезона;
• при заказе в интернет-магазине - с даты доставки товара.

Гарантийное обслуживание включает:

• устранение недостатков товара в авторизованных сервисных центрах;
• замену на аналогичный товар без доплаты;
• замену на сходный товар с доплатой разницы в цене;
• возврат товара и компенсацию денежных средств.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Продавец гарантирует, что в течение 7 дней с момента покупки потребитель может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не был в употреблении, находится в товарном виде, в оригинальной упаковке, с ярлыками и документами;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может обменять такой товар на другой или вернуть с учетом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружит дефекты товара после покупки, он может потребовать замены у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если назначена экспертиза, то замена осуществляется в течение 20 дней после её завершения.

Технически сложные товары с дефектами заменяются на товары той же марки или аналогичные с перерасчетом цены. Возврат осуществляется путем аннулирования договора и возмещения стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты:

• при наличной оплате - не позднее 10 дней после требования о возврате;
• при электронной оплате - в течение 10 дней на электронный счет.